Setelah berbulan-bulan bimbang, Komisi Perjudian Inggris (UKGC) memperbarui Kode Tanggung Jawab Sosialnya untuk memasukkan standar baru untuk transfer “panas” (transfer langsung penjudi bermasalah jarak jauh ke layanan kesehatan mental profesional). Pembaruan ini ditujukan untuk operator yang bekerja di bawah lisensi jarak jauh dan telah diperdebatkan selama beberapa waktu.

Berdasarkan ketentuan pembaruan, pemain yang telah ditandai sebagai berpotensi memiliki masalah perjudian, akan segera ditransfer ke GamCare, sebuah badan amal Inggris yang berfokus pada perawatan dan pendidikan untuk pecandu judi. GamCare menawarkan serangkaian layanan kepada operator yang mencakup akses 24/7 ke konselor dan layanan kesehatan mental lainnya.

“Persyaratan yang ditetapkan untuk dilakukan, sebagai bagian dari panduan yang terkait dengan Kode SR 3.4.3, bertujuan untuk meningkatkan proses interaksi pelanggan termasuk kebutuhan untuk mengambil tindakan tepat waktu ketika indikator bahaya telah diidentifikasi di antara pelanggan,” seorang pejabat GamCare katanya dalam siaran pers baru-baru ini.

Operator yang mendaftar dengan GamCare mendapatkan lebih dari sekadar akses ke konselor, tetapi juga memenuhi bagian penting dari persyaratan kepatuhan mereka. “Untuk organisasi, layanan ini memastikan bahwa perlindungan yang tepat tersedia untuk pelanggan yang berisiko bahaya. Kami juga memberikan pembaruan rutin tentang hasil transfer, sehingga operator dapat melihat dampak dari layanan tersebut.”

Standar baru untuk transfer panas adalah bagian dari upaya yang lebih besar di Inggris Raya untuk mengatasi bahaya masalah perjudian. Operator harus mematuhi standar transfer panas yang baru paling lambat Februari 2023.